O Banco Original — primeiro banco digital completo —, com o intuito de ampliar o potencial de suas ferramentas e inovar na interação com os clientes, traçou uma estratégia usando seu Lab de Performance, um ambiente colaborativo e de testes.
Por meio da tecnologia do Google Firebase, o time personalizou as interações em tempo real no aplicativo, considerando o perfil e jornada do cliente. Com pouco mais de 6 meses de atuação, a conversão média das campanhas aumentou 35%. Por exemplo, as interações para incentivo ao uso de cashback tiveram um incremento de 42% e para recarga de celular 53%.
Qual foi a estratégia adotada pela corporação com auxílio do Firebase?
Alinhando os objetivos de negócio à jornada e experiência do usuário no app, além do Firebase — plataforma de desenvolvimento para dispositivos móveis do Google —, o Lab utiliza dados online e offline e segmentação do perfil para realização de comunicações direcionadas, isto é, de acordo com padrões de navegação no aplicativo. O entendimento de todas as etapas permite ainda que o Lab, por meio de testes, tenha insights relevantes e inovadores na relação com os clientes.
“Ter centralidade no cliente é cada vez mais atuar de maneira contextualizada com esse usuário. De forma simples é ter o conteúdo e oferta certa, para o cliente certo, na hora certa. A atuação do Lab e, em especial, o uso da tecnologia Firebase, permite exatamente isso: entender o momento de cada usuário. Estamos muito satisfeitos com os resultados obtidos: qualitativos e quantitativos”, afirma Juliana Sandano, superintendente executiva do ciclo de vida do cliente do Banco Original.
Pessoa utilizando o aplicativo do Banco Digital para realizar suas transações.Fonte: Getty Images
Em comparação com outras campanhas de CRM, as interações real time apresentam o dobro de conversão de clientes. “Tivemos uma campanha focada nas mídias sociais do Banco, e os resultados também foram expressivos, com cerca de 180% de aumento do consumo do conteúdo no Instagram”, complementa a executiva.
Mas afinal, o que é e como funciona o Google Firebase?
Em resumo, o Firebase é uma plataforma de desenvolvimento de apps lançada pela Google. Ele é considerado um Backend as a Service (BaaS), ou seja, um serviço que auxilia na parte de infraestrutura dos aplicativos, até mesmo na construção dos melhores bancos digitais.
A partir desse modelo é possível otimizar a base de dados, armazenamento, compartilhamento e o fluxo de informações presentes em um software. E é exatamente isso que foi implementado no aplicativo oficial do Banco Original. Incrível, né?
Assim, com a inteligência do Firebase, o conteúdo é entregue de maneira automática, sem que seja necessário ações manuais. É uma maneira de oferecer um serviço ágil, simples e de resultado para o cliente.
Quais são as principais funcionalidades do Google Firebase?
Profissionais de TI, normalmente, gostam de aproveitar todas as funções disponíveis na plataforma. Afinal, quando o trabalho pode ser otimizado por meio de um sistema que gera resultados positivos, por que não investir, certo?
Algumas das potentes características do Firebase são:
suporte de linguagem;
integrações;
sistema gratuito no começo;
multiplataforma.
A plataforma foi desenvolvida, especialmente, para desenvolvedores de aplicativos que desejam criar sistemas completos. Foi assim que o Banco Original conseguiu melhorar a performance do seu app e entregar uma boa experiência aos seus clientes.
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